老舗ともいうべき有料アダルトサイト「99bb.com（現xvn.jp）」に、2003年12月中旬頃から「身に覚えの無い請求がカード会社から届いた」との話題が持ち上がりました。具体的には、「DDRBillという課金代行会社から 15.25、15.95 または 16.25 オーストラリアドル（約1300円）の不正請求が届いた。」というものです。
下記の文章は、99bb.comから配信された「不正請求に関する報告・対処メール」です。
----------------------------------------------------
【1】 現在発生している問題について
----------------------------------------------------
・12月中旬頃より、「利用した覚えのない請求をされたので、
99bb を退会する」という退会理由が増加しております。
・そのお客様に共通していることは、クレジットカードの
使用明細書に以下が記載されてる点です。
（ご利用店名）
DDRBILL COM (BAYVIEW HEIGH)
（ご利用金額）
15.25、15.95 または 16.25 オーストラリアドル（約1300円）
----------------------------------------------------
【2】 当99bbとDDRBILLとの関係について
----------------------------------------------------
・DDRBILL はオーストラリアにある課金代行業社です。
・まず、弊社は DDRBILL とは一切関係がありません。
・一部のお客様より 99bb が故意に DDRBILL を経由して
「不正な請求を行っているのではないか？」という
ご意見をいただいております。
・しかし弊社は5年以上の長期にわたり、お客様との信頼関係を
第一にサービスを提供しててまいりましたので、弊社自ら
お客様を裏切り、不正な請求を行うことは絶対にあり得ません。
----------------------------------------------------
【3】調査結果と当社の対策
----------------------------------------------------
・当社はお客様からのお支払いを数社の課金代行会社へ依頼しています。
その内の一社の課金代行会経由で課金されたお客様に DDRBILL からの
不正請求が集中していることから重点的に調査した結果、
このルートからデータが漏洩したことが発覚しました。
・調査の結果、このデータ漏洩は2003年8月1日前後に
起きた可能性が非常に高いことがわかりました。
・したがって、この2003年8月1日以前に当社のサイトに入会されたかた
（すでに退会されているかたも含む）のカードが
不正使用された可能性は非常に高いものとなっています。
ただ、データはこの課金代行会社がもっておりますので、
どの分のデータが漏洩したのかについては当社では正確につかめません。
・当社は、この課金代行会社によるデータ漏洩を非常に重大なことであると受け止め、
この課金代行会社による課金代行は12月20日付けで停止いたしました。
・これにより、当社はすべての課金を信頼のおける別課金代行会社数社
（InterPay：http://www.interpay.nl/など)に変更いたしました。
・したがいまして、これから弊社サイトへの新入会、
そして再入会は絶対に安全であることをお約束いたします。
----------------------------------------------------
【4】 お客様に取っていただきたい対応
----------------------------------------------------
・お使いのクレジットカードの利用明細書内に以下があった場合、
（ご利用店名）
DDRBILL COM (BAYVIEW HEIGH)
（ご利用金額）
15.25、15.95 または 16.25 オーストラリアドル（約1200円）
・ご利用のクレジットカード会社へ速やかにご連絡いただき、
「DDRBILL からの引き落とし分の返金要求（チャージバック）」を
して頂きますようお願い申し上げます。
・なお、カード会社への連絡先は利用明細書にあります。
・【重要】ご利用のカード会社に連絡の上、ご使用カードの即刻停止、
カード番号の変更をおこなってください。
カード番号を変更しない限り、漏洩した番号が
DDRBill社以外でも使われる可能性はあります。
・多くのカード会社は、DDRBill に対する支払い拒否（返金要求）を受理します。
・ただし、一部のカード会社では、残念ながら対応が遅く、
お客様が十分に満足出来る結果にならない場合がある模様です。
その場合は、お気軽に、弊社までご相談くださいませ。
可能な限りサポートさせて頂きます。
----------------------------------------------------
【5】 補償
----------------------------------------------------
・弊社としては、予期せぬ言われのない現象が発生したと
認識しておりますが、結果として、お客様にご迷惑と
ご心配をおかけしていることを、この場を借りて
深くお詫び申し上げるとともに下の補償をいたします。
・万ヶ一、クレジットカード会社に返金要求をなさったにも関わらず、
これを受理されなかった場合、またはクレームを申し出たが
返金されなかった場合は、弊社は以下のとおり補償いたします。
＜対象者＞
以下(a)(b)を満たすお客様
(a) ・これまでに当99bbの会員であったことのあるかた。
(b) ・2003年7月15日以降にDDRBILL より請求があり、お支払いしたお客様。
・上記期間中に、クレジットカード会社へ支払拒否または
返金依頼をしたにも関わらず、クレジットカード会社の
都合により支払拒否または返金受理がされなかったお客様。
＜補償内容＞ 当99bbを無料で視聴いただけるユーザーIDと
パスワードを進呈いたします。
＜期間＞ ２ヶ月間（日本円で6000円相当）
＜手続き方法＞
お手数ですが、この問題の専用 ;メールアドレスabuse@99bb.com 宛
に補償要請のメールを送信くださいませ。
折り返し直ちに、無料視聴に関するご案内をさせて頂きます。
----------------------------------------------------
【6】 弊社とのご連絡方法について
----------------------------------------------------
・弊社はこの問題を深刻に受け止め、被害あわれたお客様に対して、
誠意をもってサポートすると共に、問題解決に向けて
全力で取り組む決意です。
・お客様におかれましては、専用サポートメールアドレス：
abuse@99bb.com 宛に送信下さいますと、この問題に関する
対応を速やかにさせて頂きます。
・なお、このメールアドレスにお問い合わせ、各種要請を行われる際は、
大変お手数ですが、以下の2点を必ずお書き添えの上、
送信頂きますようお願い申し上げます。
・ご入会時に登録されていたメールアドレス
・ユーザーID
・ユーザーIDは入会された時点に当サイトから
送信した以下のメール内に記載されております。
（差出人） 99BB Registration
（差出人メールアドレス） rgst@99bb.com
（件名） GON Service information from 99BB
----------------------------------------------------
【7】 最後に
----------------------------------------------------
・お客様におかれまして当99bbに対する不信感や疑念が
募われたならば、弊社と致しましては残念でなりません。
・繰り返しとなりますが、弊社は、この問題について非常な
危機意識を持つと共に解決に向けて全力で取り組んでおります。
・そして、お客様との信頼関係の修復を最優先で考え、
この問題を解決すると共に、より一層、お客様に安心して
ご利用頂けるサービスにする事に努めることをお約束いたします.
・具体的には、弊社および弊社に関係する会社が個人情報の
安全性が高度に保障される TRUSTe マークの取得を予定しています。
----------------------------------------------------
【8】 お問合せ先
----------------------------------------------------
99BB サポートセンター
abuse@99bb.com DDRBILLサポート専用
support@99bb.com 一般用
http://www.99bb.com/
http://www.99bb.com/ja/index.html
P.O.Box 75395、1070ＡＪ
Amsterdam, The Netherlands
ユーザーとの信頼性を大切にしてきた99bb.comにとって、この事件は大きな痛手であることは間違いありません。しかし、まっとうな会社として「誠実な対応」をしている点は評価できると思います。そんなの当たり前だ！といってしまえばそれまでですが、当たり前のことすらできないサイトが数多く存在するのも事実です。「まっとうなサイト」 と「いいかげんなサイト」の見分け方は、残念ながらこれといってありません。
こういう事件が起こらない限り、そのサイトの本質はなかなか見抜けませんからね。ただ、長いことアダルトサイトを見てきて思うところがあります。
・頻繁に更新している （2日に1回ぐらい）
・リンク切れがなく、画像がちゃんと表示される （画像が×マークになっていない）
・運営会社のバックボーンは安心できるか
といった基本的な点を、長期にわたって継続しているサイトは安心しても大丈夫ということです。最近は次から次に新しい有料サイトが登場してますが、果たして1年後にどれだけのサイトが生き残っているか疑問です。
そういう意味では今回の事件を機に、99bb.com（現xvn.jp）は更なる努力をして今後も生き延びていく優良サイトになるような気がします。
【追記】 2005.12.4
上記の出来事が起こってから丸2年がたちました。そして現在、99bb.com（現xvn.jp）は確固たる地位を築いています。この2年間に閉鎖した有料サイトは数え切れませんが、そんな状況の中で99bb.com（現xvn.jp）は生き延びてきました。他では見れないマニアックな動画を取り揃え、個人情報保護も万全の体制で臨んだ結果、見事に復活したわけです。失敗を成功の原動力にした典型的な好例でしょう。
下記の文章は、99bb.comから配信された「不正請求に関する報告・対処メール」です。
----------------------------------------------------
【1】 現在発生している問題について
----------------------------------------------------
・12月中旬頃より、「利用した覚えのない請求をされたので、
99bb を退会する」という退会理由が増加しております。
・そのお客様に共通していることは、クレジットカードの
使用明細書に以下が記載されてる点です。
（ご利用店名）
DDRBILL COM (BAYVIEW HEIGH)
（ご利用金額）
15.25、15.95 または 16.25 オーストラリアドル（約1300円）
----------------------------------------------------
【2】 当99bbとDDRBILLとの関係について
----------------------------------------------------
・DDRBILL はオーストラリアにある課金代行業社です。
・まず、弊社は DDRBILL とは一切関係がありません。
・一部のお客様より 99bb が故意に DDRBILL を経由して
「不正な請求を行っているのではないか？」という
ご意見をいただいております。
・しかし弊社は5年以上の長期にわたり、お客様との信頼関係を
第一にサービスを提供しててまいりましたので、弊社自ら
お客様を裏切り、不正な請求を行うことは絶対にあり得ません。
----------------------------------------------------
【3】調査結果と当社の対策
----------------------------------------------------
・当社はお客様からのお支払いを数社の課金代行会社へ依頼しています。
その内の一社の課金代行会経由で課金されたお客様に DDRBILL からの
不正請求が集中していることから重点的に調査した結果、
このルートからデータが漏洩したことが発覚しました。
・調査の結果、このデータ漏洩は2003年8月1日前後に
起きた可能性が非常に高いことがわかりました。
・したがって、この2003年8月1日以前に当社のサイトに入会されたかた
（すでに退会されているかたも含む）のカードが
不正使用された可能性は非常に高いものとなっています。
ただ、データはこの課金代行会社がもっておりますので、
どの分のデータが漏洩したのかについては当社では正確につかめません。
・当社は、この課金代行会社によるデータ漏洩を非常に重大なことであると受け止め、
この課金代行会社による課金代行は12月20日付けで停止いたしました。
・これにより、当社はすべての課金を信頼のおける別課金代行会社数社
（InterPay：http://www.interpay.nl/など)に変更いたしました。
・したがいまして、これから弊社サイトへの新入会、
そして再入会は絶対に安全であることをお約束いたします。
----------------------------------------------------
【4】 お客様に取っていただきたい対応
----------------------------------------------------
・お使いのクレジットカードの利用明細書内に以下があった場合、
（ご利用店名）
DDRBILL COM (BAYVIEW HEIGH)
（ご利用金額）
15.25、15.95 または 16.25 オーストラリアドル（約1200円）
・ご利用のクレジットカード会社へ速やかにご連絡いただき、
「DDRBILL からの引き落とし分の返金要求（チャージバック）」を
して頂きますようお願い申し上げます。
・なお、カード会社への連絡先は利用明細書にあります。
・【重要】ご利用のカード会社に連絡の上、ご使用カードの即刻停止、
カード番号の変更をおこなってください。
カード番号を変更しない限り、漏洩した番号が
DDRBill社以外でも使われる可能性はあります。
・多くのカード会社は、DDRBill に対する支払い拒否（返金要求）を受理します。
・ただし、一部のカード会社では、残念ながら対応が遅く、
お客様が十分に満足出来る結果にならない場合がある模様です。
その場合は、お気軽に、弊社までご相談くださいませ。
可能な限りサポートさせて頂きます。
----------------------------------------------------
【5】 補償
----------------------------------------------------
・弊社としては、予期せぬ言われのない現象が発生したと
認識しておりますが、結果として、お客様にご迷惑と
ご心配をおかけしていることを、この場を借りて
深くお詫び申し上げるとともに下の補償をいたします。
・万ヶ一、クレジットカード会社に返金要求をなさったにも関わらず、
これを受理されなかった場合、またはクレームを申し出たが
返金されなかった場合は、弊社は以下のとおり補償いたします。
＜対象者＞
以下(a)(b)を満たすお客様
(a) ・これまでに当99bbの会員であったことのあるかた。
(b) ・2003年7月15日以降にDDRBILL より請求があり、お支払いしたお客様。
・上記期間中に、クレジットカード会社へ支払拒否または
返金依頼をしたにも関わらず、クレジットカード会社の
都合により支払拒否または返金受理がされなかったお客様。
＜補償内容＞ 当99bbを無料で視聴いただけるユーザーIDと
パスワードを進呈いたします。
＜期間＞ ２ヶ月間（日本円で6000円相当）
＜手続き方法＞
お手数ですが、この問題の専用 ;メールアドレスabuse@99bb.com 宛
に補償要請のメールを送信くださいませ。
折り返し直ちに、無料視聴に関するご案内をさせて頂きます。
----------------------------------------------------
【6】 弊社とのご連絡方法について
----------------------------------------------------
・弊社はこの問題を深刻に受け止め、被害あわれたお客様に対して、
誠意をもってサポートすると共に、問題解決に向けて
全力で取り組む決意です。
・お客様におかれましては、専用サポートメールアドレス：
abuse@99bb.com 宛に送信下さいますと、この問題に関する
対応を速やかにさせて頂きます。
・なお、このメールアドレスにお問い合わせ、各種要請を行われる際は、
大変お手数ですが、以下の2点を必ずお書き添えの上、
送信頂きますようお願い申し上げます。
・ご入会時に登録されていたメールアドレス
・ユーザーID
・ユーザーIDは入会された時点に当サイトから
送信した以下のメール内に記載されております。
（差出人） 99BB Registration
（差出人メールアドレス） rgst@99bb.com
（件名） GON Service information from 99BB
----------------------------------------------------
【7】 最後に
----------------------------------------------------
・お客様におかれまして当99bbに対する不信感や疑念が
募われたならば、弊社と致しましては残念でなりません。
・繰り返しとなりますが、弊社は、この問題について非常な
危機意識を持つと共に解決に向けて全力で取り組んでおります。
・そして、お客様との信頼関係の修復を最優先で考え、
この問題を解決すると共に、より一層、お客様に安心して
ご利用頂けるサービスにする事に努めることをお約束いたします.
・具体的には、弊社および弊社に関係する会社が個人情報の
安全性が高度に保障される TRUSTe マークの取得を予定しています。
----------------------------------------------------
【8】 お問合せ先
----------------------------------------------------
99BB サポートセンター
abuse@99bb.com DDRBILLサポート専用
support@99bb.com 一般用
http://www.99bb.com/
http://www.99bb.com/ja/index.html
P.O.Box 75395、1070ＡＪ
Amsterdam, The Netherlands
ユーザーとの信頼性を大切にしてきた99bb.comにとって、この事件は大きな痛手であることは間違いありません。しかし、まっとうな会社として「誠実な対応」をしている点は評価できると思います。そんなの当たり前だ！といってしまえばそれまでですが、当たり前のことすらできないサイトが数多く存在するのも事実です。「まっとうなサイト」 と「いいかげんなサイト」の見分け方は、残念ながらこれといってありません。
こういう事件が起こらない限り、そのサイトの本質はなかなか見抜けませんからね。ただ、長いことアダルトサイトを見てきて思うところがあります。
・頻繁に更新している （2日に1回ぐらい）
・リンク切れがなく、画像がちゃんと表示される （画像が×マークになっていない）
・運営会社のバックボーンは安心できるか
といった基本的な点を、長期にわたって継続しているサイトは安心しても大丈夫ということです。最近は次から次に新しい有料サイトが登場してますが、果たして1年後にどれだけのサイトが生き残っているか疑問です。
そういう意味では今回の事件を機に、99bb.com（現xvn.jp）は更なる努力をして今後も生き延びていく優良サイトになるような気がします。
【追記】 2005.12.4
上記の出来事が起こってから丸2年がたちました。そして現在、99bb.com（現xvn.jp）は確固たる地位を築いています。この2年間に閉鎖した有料サイトは数え切れませんが、そんな状況の中で99bb.com（現xvn.jp）は生き延びてきました。他では見れないマニアックな動画を取り揃え、個人情報保護も万全の体制で臨んだ結果、見事に復活したわけです。失敗を成功の原動力にした典型的な好例でしょう。
COMMENTS
#-
2005/12/31 | URL | EDIT